CRM vs ERP: diferencias y cuándo necesitas cada uno
Diferencias entre CRM y ERP: clientes, ventas y relación comercial frente a operaciones, facturación, contabilidad e inventario.
Datos revisados: 18 de septiembre de 2026–26 de septiembre de 2026. Los campos sin confirmar se indican con su nivel de evidencia.
Un CRM organiza la relación comercial; un ERP coordina operaciones y recursos. Algunas plataformas combinan ambas áreas, pero no todas incluyen las mismas funciones.
Qué gestiona un CRM
Contactos, leads, oportunidades, pipeline, actividades y seguimiento comercial. Su objetivo es ordenar la captación, la venta y la relación con clientes.
Qué gestiona un ERP
Procesos como facturación, contabilidad, inventario, compras u operaciones. La cobertura concreta depende del producto y de sus módulos.
Cuándo necesitas CRM, ERP o ambos
Si el problema está en el seguimiento de oportunidades, empieza comparando CRM. Si afecta a operaciones y administración, revisa software empresarial y facturación. Un producto híbrido puede reducir integraciones, pero debe evaluarse módulo por módulo.
Datos del catálogo maestro
Sin dato verificado
| Dato |  Holded |  Odoo |  HubSpot Sales Hub |  Pipedrive |
|---|---|---|---|---|
| Precio de referencia y unidad | Plus: 15 €/plan/mes | Standard: 298,8 US$/usuario/mes con facturación anual | Free: personalizado · Starter: personalizado · Professional: personalizado · Enterprise: personalizado | — |
| Plan gratuito | ✕ No | ✓ Sí | ✓ Sí | ✕ No |
| Prueba gratuita | ✓ Sí | ✕ No | — | ✓ Sí |
| Días de prueba | 14 días | — | — | 14 días |
| Usuarios incluidos | Básico: 2 · Estándar: 4 · Avanzado: 7 | Una aplicación gratis: Ilimitado | — | — |
| Gestión de contactos | — | — | ✓ Sí | ✓ Sí |
| Gestión de leads | — | — | — | ✓ Sí |
| Pipelines de ventas | — | — | ✓ Sí | ✓ Sí |
| Oportunidades | — | — | ✓ Sí | ✓ Sí |
| Email integrado | — | — | — | ✓ Sí |
| Tracking de email | — | — | ✓ Sí | ✓ Sí |
| Automatizaciones | — | — | ✓ Sí | ✓ Sí |
| Workflows | — | — | — | ✓ Sí |
| Calendario | — | — | ✓ Sí | ✓ Sí |
| — | — | ✓ Sí | ✓ Sí | |
| Telefonía | — | — | ✓ Sí | ✓ Sí |
| Chat | — | — | ✓ Sí | — |
| Email marketing | — | — | — | ✓ Sí |
| Reporting | — | — | ✓ Sí | ✓ Sí |
| Dashboards | — | — | ✓ Sí | — |
| Forecasting | — | — | — | ✓ Sí |
| IA | — | — | ✓ Sí | — |
| Gmail | — | — | — | ✓ Sí |
| Outlook | — | — | — | ✓ Sí |
| Roles y permisos | — | — | — | ✓ Sí |
| Personalización | — | — | — | ✓ Sí |
| Importación/exportación | — | — | ✓ Sí | ✓ Sí |
| App móvil | — | — | ✓ Sí | ✓ Sí |
| API | ✓ Sí | ✓ Sí | ✓ Sí | ✓ Sí |
| Integraciones verificadas | Shopify, Stripe, Slack, HubSpot | — | Gmail, Outlook, Google Calendar, Microsoft 365 | Gmail, Outlook, Zapier, Zoom |
Herramientas incluidas
Holded
Desde 15 €/mesPlan gratuito: ✕ No · Prueba: 14 días · VeriFactu: ✓ Sí
- Facturación
- Gestión de gastos
- Modelos fiscales
- Sincronización bancaria
- CRM
Odoo
Desde 0 US$/mesPlan gratuito: ✓ Sí · Prueba: ✕ No · VeriFactu: Plan gratuito pendiente de verificar
HubSpot Sales Hub
Desde 0 US$/mesPlan gratuito: ✓ Sí · Prueba: — · VeriFactu: —
- Plan gratis hasta 2 usuarios
- Pipelines de ventas
- Automatización desde Professional
Pipedrive
Desde 14 US$/mes · pago anualPlan gratuito: ✕ No · Prueba: 14 días · VeriFactu: —
- Prueba de 14 días
- Pipelines de ventas
- Automatización desde Growth
Cómo interpretar esta información
Holded y Odoo son ejemplos híbridos del catálogo porque participan también en gestión empresarial. HubSpot y Pipedrive se comparan aquí por su orientación CRM, sin atribuirles funciones ERP no verificadas.
Cómo elaboramos estas comparaciones
Utilizamos información oficial registrada en la fuente central, comparamos características disponibles y señalamos los datos que aún necesitan verificación. Las comisiones de afiliación no determinan el orden ni las diferencias mostradas.